138****5854回答（1）
闫晶晶2023-05-08 09:20:31
闫晶晶同学你好！
题目说的很清楚，用交货时间、顾客满意度等衡量公司绩效，所以是内部管理流程。
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保证客户货物的及时交付，是企业内部管理的重要内容，请注意联系实务！
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准时交货率是顾客指标；订单准时交付率是内部流程指标；这个我懂 交货是对顾客的 交付是从企业的角度出发的 但交货时间不是更接近于准时交货率吗？ 应该是顾客指标啊
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同学，交货和交付有本质区别吗？
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但教材 讲义里就有区分 题目也让区分 所以才要分清楚呀
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同学
交货时间与客户满意度息息相关，因此从企业内部管理角度紧抓 交货时间也是非常重要的，所以它既体现内部流程角度，也体现顾客角度。所以B和D都要选。
如果你实在无法理解，请不要纠结在这个点上，放一放过段时间再看。
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